Meny Stäng
Det bortglömda området för chatbots

Det bortglömda området för Chatbots

När man säger chatbot tänker folk kundtjänst. Det är troligen där vi kom i kontakt med dem första gången. Men är det verkligen det enda området man kan använda chatbotar till?

En chatbot ska vara ett verktyg för att öka tillgängligheten och responstiderna till en nivå vi människor inte är kapabla till. Eller kanske ska den erbjuda svar i en mer anpassad och dynamisk form till skillnad från att spotta ut långa paragrafer man tålmodigt får söka igenom för att hitta vad man söker. Då kommer ju kundtjänst såklart i åtanke direkt.

Men vi har glömt vad dessa funktioner kan göra utöver detta.

Är dem inte även åtråvärda internt? Vad gör en medarbetare som undrar något? Frågar en chef? Kollega? Kollar i intranätet? Personalhandboken? Där tar alternativen slut.

Vad händer då om man jobbat ett tag och har en fråga vars svar man kanske borde kunna vid det här laget? Vad säger chefen då? Är det inte också jobbigt att behöva vänta tills kollegan pratat klart i telefon varje gång man har en fråga? Och hur lång tid tog det egentligen sist att hitta informationen i intranätets höstack?

Vad blir konsekvenserna av detta? Man kanske struntar i att fråga helt och hållet, och låter det istället bara falla mellan stolarna som en berusad kollega på julfesten.

Välkomna Internboten

Tänk om du hade en hemlig assistent du kunde fråga vad som helst, när som helst, men direktrespons? Där kommer chatboten in. Chatboten sitter på samma information som intranätet, men kan hitta den informationen du söker direkt och leverera den till dig på ett personligt sätt — på alla plattformar du använder. Utöver det, med rätt integrationer på plats kan chatboten även utföra ärenden som annars skulle kräva inblandning av HR, ekonomi, eller ledning?

Har en kollega behandlat dig illa? Skicka en anmälan via chatboten.
Har du tappat bort din lönespecifikation? Chatbot fixar’t.
Vill du byta skift med någon? Då kan chatboten lösa hela bytet administrativt utan att du ska behöva använda 36 program.

Så även om kundtjänst är en ypperligt användningsområde för chatbotar får vi inte sluta där. HR-botar som demonstrerat kommer att implementeras rejält under kommande år, det tyder mycket på. Men vilka fler användningsområden finns? Där är det bara fantasin som sätter stopp.