Meny Stäng
Vem jobbar på kundtjänst idag?

Vem jobbar på kundtjänst idag?

Så här ser jag dagens anställda på kundtjänst:

🙋‍♀️Sociala
🙋‍♀️Sympatiska
🙋‍♀️Service minded
🙋‍♀️Tålmodiga
🙋‍♀️Bra på att anpassa språket efter kund

Kanske är de unga? Första jobbet? Deltid under studier? Kanske jobbar de inte jättelänge då något lukrativt lurar runt hörnet?

Det är ganska lätt att jobba i kundtjänst, men det är inte lätt att vara bra på kundtjänst. Och de få som sticker ut, som fortsätter leverera nöjd kund efter nöjd kund — de är värda guld. Men de är också de som är svårast att behålla.

Kundservice – Företagets framtid

Jag vill sticka ut näsan och dra det här argumentet: kundservice är en bra måttstock på en anställds overall prestation över tid.

Accepterar vi denna förvisso obefogade, men kanske självklara premiss, ja, då blir det ännu viktigare att roffa åt sig så många man kan av dessa stjärnskott när man väl har chansen.

Kundtjänstens utmaning

Då kommer nästa fråga: hur behåller vi dem inom organisationen?

Genom att utveckla dem internt och släppa fri potentialen

Men hur frigör vi tid för att utveckla dem?

Som vanligt är svaret på den frågan troligen: automatisering av linjearbetet.

Men här räcker det inte med att trycka på den magiska automatiseringsknappen och låta de som är dåliga gå hem och de som är bra bli teamleaders–>kundservicechefer.

Utvecklingen av medarbetarna måste börja någonstans. Kan vi däremot automatisera vissa delar av arbetet, och frigöra tid; då kan vi lägga den tiden på att utveckla medarbetarna i kundtjänsten. Och innan vi vet ordet av, är de redo för nästa steg. Tacksamhet och motivation kommer tillbaka i mängder.

Stjärnskotten går vidare. Men processen är fortfarande automatiserad, och där stjärnorna lämnar en lucka, kan nästa personer sättas i träning. Och så fortsätter den goda cirkeln.

Om du är ansvarig för kundtjänsten – vänta inte

Vänta inte på att de få som gör jobbet så otroligt bra ska gå vidare till nästa utmaning. Ge dem nästa utmaning. Titta ut genom fönstret och se vad världen av digitalisering har kommit ut med senaste åren. Det finns mängder av möjligheter i allt från smarta ärendehanteringssystem som synkroniserar över flera av era gamla plattformar, RPA lösningar som går in och gör admin arbete i era legacy system. Chatbotar, talsvar, analytics.

Gör något åt kundtjänsten och se till att de som jobbar där idag, stjärnorna, stannar och utvecklas, och blir nästa chef eller game changer för er organisation.

Tillbaka till Ebbots hemsida