Meny Stäng
construction site

Skaffa Chatbot? Här är 5 saker du bör tänka på

Tiden för Chatbots är inne! Tidigare har Chatbotar varit klumpiga och inte tillräckligt ”intelligenta” för att implementeras framgångsrikt i ett företag. Målsättningen ska vara att hitta något som automatiserar så mycket att arbetsbördan lyfts avsevärt för medarbetarna.

Vad ska man då tänka på när man skaffar chatbot? Här är 5 saker vi vet våra kunder har stor glädje av i deras samarbeten med oss.

En intelligent Chatbot

“Ursäkta, jag förstod inte riktigt vad du sa. Ursäkta jag förstod inte riktigt vad du sa. Ursäkta jag förstod inte riktigt vad du sa.” 

Det här har vi alla varit med om under de senaste åren. Anledningen till att förtroendet för chatbotar har varit väldigt lågt. 

Intelligens behövs om en chatbot ska fungera. AI / Machine Learning gör detta möjligt. Via tekniker som NLP (Natural Language Programming) kan en chatbot idag härleda betydelse från fraser som uttrycks på en mängd olika sätt, utan att gå på enstaka nyckelord. 

Tekniken gör det även möjligt för boten att förstå kontext i dialoger, komma ihåg vad som sagts, och sedan använda den informationen för att dra slutsatser i senare skeden i konversationen. 

Se till att chatboten använder den här teknologin, och att det inte är en “gamla generationens” chatbot. 

En Chatbot som integrerar. 

Många företag sitter med ett myller av gamla system, med data man inte kan överge, och som är viktig för att utföra åtgärder i den dagliga affären. 

Om en chatbot ska hantera ärenden från början till slut, måste den kunna hämta data från företagets interna system. Annars slutar det med att en människa med tillgång till dessa system måste ta över, eller att ett ärende måste läggas upp för en människa att återkomma till senare. Och vips, så var magin med automatisering borta. 

Chatboten måste även kunna integrera med plattformarna företaget möter sina kunder på (såsom Messenger, Hubspot etc.), så kunderna kan få åtkomst till service oavsett var de är. 

Fråga vilka system som chatboten kan integrera mot idag, och hur möjligheterna ser ut för att specifikt integrera med era system. 

En Chatbot som lätt kan lämna över 

Under uppbyggnaden av chatbot tillkommer en fas av testing. Där är chansen stor att boten inte har lärt sig allt som kunderna kommer att fråga. Under fasen då chatboten blir upptränad måste det därför gå smidigt att lämna över till en människa. 

När människan sedan löst det problemet som uppstått, ska det vara lika smidigt att lämna tillbaka bollen till boten. 

Se efter om chatboten har en chatklient, och hur överlämningen ser ut. 

En chatbot som alla kan styra 

Företag kommer ständigt ut med nytt. Priser sänks, policies ändras, människor börjar och slutar. Då är det viktigt att företaget internt kan anpassa chatboten efter dessa ändringar, vilket gör det viktigt att ett användarvänligt system finns som inte kräver en CS-utbildning för att hantera. 

Leta efter chatbotar som också erbjuder en användarvänlig plattform för användare, som går att förstå på några minuter. 

Företagets bakgrund 

Bara för att ett företag kan bygga en chatbot betyder inte det att de har koll på utmaningarna som avdelningen som ska använda chatboten står inför. Kanske är företaget experter på att bygga system, men har de någonsin haft kundkontakt? Det är viktigt att företaget som gör tjänsten förstår världen de ska släppa ut sin bot inom. Om det i slutändan handlar om kundnöjdhet, se då till att företaget själva vet hur man gör kunder nöjda! 

Faller dessa bitar på plats har ni en framgångsrik resa framför er inom automatisering!