Meny Stäng

Hur Conversation Analysis förstärker din kundrelation

Ok! Vi har alla varit där… Vi gör allt vi kan för att undvika det men oavsett proaktivt arbete så kan det ske. En kund hör av sig och ”shit has hit the fan”… Kunden är arg!

 

Bemötandet av denna kund skiljer sig så klart väldigt mycket från hur vi kommunicerar mot en glad kund. Det är precis detta Conversation Analysis hjälper en chatbot att förstå. Genom avancerade algoritmer och logik blandat med AI så går det att tolka huruvida kunden är positiv eller negativ i sin kontakt. Fördelarna är så klart att en chatbot med detta verktyg kan anpassa sin egen tonalitet och tillvägagångssätt. Detta är bara ett av många användningsområden för sentiment analys. Välj exempelvis att alla arga kunder per automatik ska behandlas av ett specialiserat team. Eller att kunden hamnar direkt hos en agent på billing-avdelningen lika snabbt som den skrivit ”Hej! Jag har frågor om min faktura”…

 

 

Vi älskar att prata om detta så boka ett möte med oss för att se på vilka sätt Conversation Analysis kan hjälpa er organisation!