Meny Stäng

Vad är och varför Chatbots? – Del 3

SMS

Som utlovat kommer detta inlägget att fokusera på facebook messenger vs vanliga SMS-utskick.
Många bolag skickar idag reklam eller information till sina kunder per sms.

SMS är snabbt och effektivt sätt att skicka kommunikation. Däremot är det osäkert då det är lätt att ange vilken avsändare som helst.
SMS går dessutom endast att svara på om du skickar det från ett telefonnummer och inte från ”Ditt företagsnamn”.

Då reklam per SMS numera är en vanlig företeelse så åker fler SMS i papperskorgen än vad som faktiskt läses.

Alternativ?

Det mest attraktiva alternativet idag är facebook messenger som kommunikationskanal till era kunder.
Då kanske du tänker: ”Hurdå, det förutsätter väl att kunden skrivit till vårt företag först?”.

Svaret på ovan tanke är både Ja och Nej.
Fler och fler företag väljer att baka in messenger opt-in i sina beställningsflöden och på så vis ge kunden möjlighet att välja att kontakten skall gå via messenger istället för exempelvis SMS.
Det kan se ut såhär:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Detta möjliggör alltså att leveransbekräftelser och annan orderinformation kan skickas till kunden per facebook messenger.

Nästa steg är att bemanna messenger med en chatbot! Detta gör att när kunden hör av sig via messenger till kundservice och har frågor om sin leverans eller andra relaterade ärenden kan dessa automatiskt hanteras.
En chatbot på messenger ger i detta fallet:

  1. Lägre kostnad per hantering
  2. Möjlighet att ge kunden svar dygnet runt, direkt, via deras valda återkopplingssätt (messenger)
  3. Nöjdare kunder
  4. Möjlighet att genomföra NPS och ge kunden önskemål om feedback per automatik

Exempel

Flygbolaget KLM skickar idag ut resehandling till sina passagerare via facebook messanger. Ta en titt på nedan film och låt dig inspireras!

Så, vad väntar du på? Lägg till messenger som kanal för era kunder.

Vi hörs!

Ebbot