Meny Stäng

Vad är och varför Chatbots? – Del 2

Ok, i det förra inlägget så gick vi genom en del olika begrepp nu fortsätter vi resan för att reda ut varför ni skall implementera en chatbot.

När är det läge att använda en chatbot?

Ebbot eller andra chatbots är inte Google. Det som skiljer en chatbot och Google är att en chatbot tolkar språk och förutsatt att det finns en matchning mellan tolkningen och det uppsåt som kunden har så kan chatboten svara på en fråga eller exempelvis guida kunden

Exempel:
Ditt företag hyr ut filmer på nätet och kunden efterfrågar en actionfilm. En chatbot kan då programmeras att baserat på att du vill se en actionfilm ställa ett par motfrågor i syfte att ge dig ett så bra svar som möjligt. Tex, vill du att det ska vara en ny film? Önskar du en engelsktalande film eller vill du se en från tex frankrike? Har du något önskemål om en speciell skådespelare, osv.

Exempel på uppgifter som Ebbot mer än gärna hanterar

  • Fakturafrågor
  • Utskick av lösenord eller bekräftelser som kommit bort
  • Inkopplingsguider av routrar, trådlösa nätverk, tv-boxar eller annan teknisk utrustning
  • Merförsäljning
  • Tidsbokning
  • Generell information och vägbeskrivningar
  • Utskick av resehandlingar

Vad ska man då tänka på när man väljer att anställa Ebbot?

  1. Om möjligt – utgå från statistik.
    Vad är det dina kunder undrar? Vad är det som dom kontaktar er om idag. Om det finns ärendestatistik och samtalsdata så bör man utgå från detta.
  2. Testa internt
    Prova Ebbot på dina medarbetare och optimera därefter. Kundservicepersonal vet hur dina kunder ställer frågorna och är således duktiga på att kalibrera
  3. Lansera tidigt
    Det är bättre att lansera tidigt och optimera Ebbot utifrån vad dina kunder inte får svar på än att vänta och försöka täcka in allt från början. Genom att hela tiden utgå från vad dina kunder frågar om så fokuserar du på rätt saker.
  4. Behandla Ebbot som en anställd.
    Precis som du följer upp och vidareutbildar din personal baserat på lösningsgrad och kundnöjdhet så bör du göra detsamma med din chatbot.

Det var allt för idag. Nästa inlägg fokuserar vi på styrkan med tvåvägskommunikation via exempelvis messenger vs traditionella SMS-utskick.

Mvh

Ebbot