Meny Stäng

Vad är och varför Chatbots? – Del 1

Men Hej!

 

Vi på Hello Ebbot tycker att det är superspännande med chatbots, ai, nlp, machine learning och allt som den digitala tidsåldern ger möjlighet till.

 

Chatbot

Vi börjar med grunderna. En chatbot är helt enkelt en text- eller talbaserad robot som du kan skriva till. Beroende på vilka färdigheter den utrustats med så kan den tolka och besvara din fråga/fundering/påstående. Dessa färdigheter kan vara vad som helst. Allt från att berätta hurdant vädret är i just din stad till att skicka ut en förlorad faktura på nytt.

 

AI, NLP/NLU och Machine learning

Ovan termer står som spön i backen och det är otroligt lätt att slänga in ett “AI” i en beskrivning i ett försök att göra den relevant och modern.

Så, låt oss bena lite i uttrycken. Håll i dig!

 

AI – Artificiell Intelligens

Då vi pratar om chatbots och AI så handlar detta om att förstå vad en människa önskar genomföra och sedan vidta rätt åtgärd baserat på detta. Exempelvis, den här personen vill köpa en biobiljett. Därför skall chatboten visa funktionen “Köpa biobiljett” och säkerställa att personen genomför detta så som önskat

NLP/NLU – Natural Language Processing eller Natural Language Understanding

Precis som namnen antyder handlar detta om att förstå “vanligt språk”. Dvs då en användare skriver “hallå där, jag vill se en häftig film med massa action” så kan vi med hjälp av NLP förstår att den säger [Hälsning] –  [film] – [action]

Med andra ord så hjälper NLP oss med att förstår vad en människa menar trots att han inte skriver exakt det som chatboten förväntar sig.

 

Machine Learning

NLP använder sig av Machine Learning, genom att träna upp NLP med exempelmeningar och uttryck lär den sig att tolka människor. Detta är otroligt viktigt för att skapa en bra upplevelse. Tänk tex på hur många olika sätt vi människor hälsar på varandra men dom betyder alla samma sak. Tjena! Tjenna! Tjena Mannen, Hallå Mannen, Hallå, Halloj, Hej, Hejsan, Tjabba, Tjenixen.

Machine Learning är helt enkelt algoritmer som hjälper en dator att träna sig att förstå det vi vill att den ska förstå. Den gör detta utifrån exempel och lär sig således att dra slutsatser.

Utan NLP och Machine Learning så kommer er chatbot aldrig att förstå och kunna möta alla olika kunder.

 

Mvh Ebbot